一 、开户类
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Q：新用户如何开户参拍，开户要提供哪些资料？A：打开“赢车APP”，点击注册-提交实名认证-充值保证金，个人用户需准备好身份证，企业用户需准备营业执照副本和法人身份证。
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Q：如何做实名认证？A：根据”赢车APP”实名认证提示填写基本信息并上传指定格式的照片，身份证正反面照片，手持身份证拍照提交实名认证。
二 、拍卖账号类
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Q：如何开通参拍账号？A：实名认证通过后在线充值保证金即可参拍。
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Q：参拍账户密码忘记了，怎么办？A：打开“赢车APP”，选到“我的”，点击右上角的“验证码登录”，通过短信验证码登录或者联系您的商户专员。
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Q：账户无法登录是什么原因？A：账号或密码输入错误，如忘记密码可点击右上角的“验证码登录”，通过短信验证码登录；如忘记账号可联系您的商户专员
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Q：账户被禁用了是什么原因？A：请检查是否有超期付款或是违约未处理的情况存在，即中拍后48小时未打款（遇节假日顺延）；或违约未支付违约金也会导致账号禁用，支付违约金后联系对应的商户专员。
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Q：违约已经处理好了，账户还是被禁用的是什么原因?A：违约前超期付款导致账号禁用，违约确认后支付违约金，联系您的商户专员提交解禁流程即可解除禁用。
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Q：账户禁用后如何恢复使用？A：超期付款导致的禁用在支付车款后在2个工作日内解除禁用。
三 、开户保证金
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Q：开户保证金是什么标准？A：根据参拍场次和拍车数量分三个标准： ①充值保证金2000元，可自选单一某个拍场，单场限拍1台； ②充值保证金5000元，可参与所有线上拍场或单一线下拍场（二选一），无台次限制； ③充保证金10000元，可参与赢车所有线上和线下拍场，无台次限制
四 、拍场与收费
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Q：跨区域拍车，如何操作？A：首先充值保证金≥1万元方可有跨区拍卖权限，参与拍卖前仔细阅读车辆报告了解车况，中拍后可要求视频验车，验车无误付款并安排车辆过户（过户自理或委托我方代办）
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Q：赢车平台收费标准是怎样的？A：各个拍场的收费标准不同，可以阅读登录界面的《赢车平台协议》中的《赢车交易规则》；也可以咨询您的商户专员解答。
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Q：赢车平台收费标准在哪里可以查看？A：登录界面中查看《赢车平台协议》中的《赢车交易规则》。
五 、退户、退保证金
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Q：我要退户，随时可以退吗？A：充值后一个月内无法申请提现，自充值日起满一个月后可提出申请。
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Q：我要退户，保证金怎么退？A：登陆后在个人页面提交保证金提现申请， 提交退款银行信息给到商户专员，7个工作日内到账。
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Q：保证金申请提现后多长时间到账？A：申请提现后7个工作日内到账。
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Q：保证金退款退到哪里？A：保证金退还到商户指定账号，如退款账号和平台账号不是同一人，需填写《委托收款协议》。
六 、拍卖业务、付款、提车
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Q：在哪里可以了解平台拍卖规则？A：赢车网站或赢车APP中点击登录界面的《赢车平台协议》。
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Q：怎样看我是否已经中拍？A：点击个人-交易记录即可查阅中拍信息。
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Q：保留价可以提供吗？A：我方采取明拍模式不能提供车辆保留价,但出价后在个人中心能查看是否中拍。
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Q：我是最高出价人，但没有到保留价，我想要拿车可以吗？A：如出价接近保留价，赢车的工作人员会主动联系商户促成交易。
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Q：中拍后要做什么？A：和店方确认提车时间并在48小时内打款提车。
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Q：中拍后车款如何支付？A：根据拍场支付到赢车对公账户，支持网银转账或支付宝付款。
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Q：车款付到哪里？A：车款支付到赢车公司指定账号，具体可以阅读《赢车平台协议》中的《赢车交易规则》。
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Q：线上拍中拍后到哪里提车？A：中拍后赢车工作人员会将提车信息通过微信发送给商户。
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Q：车款已经付了，为什么不能提车？A：部分店端需要款到放车，商户验车打款后我方工作日1小时 内打款到4S店账户，请耐心等待。
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Q：车款付了就可以提车了吗？A：还需要提供提车人身份信息，我方会将该信息发送到4S店，4S店方核实提车人信息后即可放车。
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Q：评估报告与实车有差异如何处理？A：具体阅读《赢车平台协议》中的《交易仲裁规则》。
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Q：线上拍车能提前去看车吗？A：因车辆没有集中在赢车的场地不能提前看车。
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Q：人在异地，平台可以代为验车吗？A：赢车可提供视频查验服务。
七 、违约、退车相关问题
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Q：因评估报告与实车不符，我不想要车了，怎么处理？A：联系对应拍场的商户专员。
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Q：什么情况下要付违约金？A：无故违约或者差异不符合《交易仲裁规则》的标准。
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Q：违约金如何支付？A：付到赢车指定对公账户。
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Q：卖方违约了，平台支付违约金多长时间到账？A：7个工作日内到账。
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Q：我要退车怎么办？A：联系对应拍场的商户专员。
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Q：退车车款多长时间返还到账？A：7个工作日内返还到账。
八 、车辆过户
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Q：过户时要提供哪些材料?A：车辆行驶证照片，等级证书1.2页照片，3.4页照片以及车辆交易发票。
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Q：过户保证金是怎么收?A：和成交车款一并支付到赢车指定对公账户。
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Q：过户保证金需要多长时间返还？A：提交完整过户资料后2工作日。
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Q：中拍后需要多少时间完成过户 ?A：本地牌照3个工作日，外牌15个工作日。
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Q：过户后要提供哪些材料给平台？A：车辆行驶证照片，登记证书1.2页照片，3.4页照片以及车辆交易发票。
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Q：提档都可以用电子档案吗？A：需提前和店方沟通，以店方需求为准。
